3+
주요 협력 영역
8
참석자
5
액션 아이템
92%
STT 인식률
👥
참석자
1
채널톡 AX팀 (양준모)
2
LG 유플러스 A
3
LG 유플러스 B (STT)
4
LG 유플러스 C
5
LG 유플러스 초희
6
참석자 6
7
참석자 7
8
참석자 8
💬
주요 논의 내용
1
채널톡 상품 등록 — LG 유플러스 플랫폼 연동
채널톡을 LG 유플러스 클라우드 고객센터 상품 라인업에 등록하는 방안 논의. 기존 브리지텍, 제네시스 클라우드, GS네오텍, 유비커스 등과 유사한 마진 쉐어 구조 검토.
- 상품 등록 vs. 직접 제안(PoC) 방식 병행 고려
- SME · 미드마켓 타겟은 상품 등록, 엔터프라이즈 타겟은 직접 제안·RS 구조
- 카페24·메이크샵 등 웹호스팅 빌더 자동 정산 구조 참고
상품 등록
마진 쉐어
SaaS/클라우드
2
STT 연동 파트너십 — ECSTT 기술 협력
LG 유플러스의 자체 STT(ECSTT)를 채널톡에 연동하는 기술 파트너십 방안. 통신사 고객센터 기반 모델로 인식률 92~97% 수준.
- 베이스 모델 인식률 92%, 튜닝 후 95~97%
- 금융권 특화 학습 완료, 도메인 확장 가능
- 사용량 기반 과금이 아닌 AWS 내 구축 → 고정 비용 구조로 비용 경쟁력 확보
- 채널톡 측 현재 OpenAI STT 사용 중
STT 연동
ECSTT
기술 협력
3
타겟 고객사 영업 전략 — 공동 PoC 추진
LG 유플러스 기존 고객DB와 채널톡 성공 사례를 결합한 공동 영업 전략 수립.
- 스위트스팟: 30~200석 규모, 리테일·제조 버티컬
- 우선 제외: 금융·보험·공공기관 (온프레미스 이슈)
- 주목 버티컬: 외국계 기업 (렉서스 코리아, 르노 코리아 등), 라스트마일·유통
- 일본 루트: 유플러스 일본 지사·후지츠 출신 임원 활용
- 3~4개 공동 타겟 선정 후 직접 어프로치
공동 영업
외국계 기업
리테일/제조
4
에스원(S1) 무인 매장 관제 — 즉시 실행 기회
전국 약 1만 개 무인 매장 관제 시스템을 채널톡 기반으로 구축하는 구체적 기회 발굴. REST API 기반 IVR 연동 방식으로 즉시 구현 가능.
- 무인 매장 키오스크 ↔ 비밀번호 해제·OTP 자동화
- 구독형 클라우드 구조 요구 (인프라 없이 가능)
- CRM 인증값 연동만으로 구현 가능
- 미팅 당일 내부 영업팀에 즉시 공유 결정
에스원(S1)
즉시 실행
무인 매장
5
옴니채널 AX 컨설팅 — 콜+채팅 통합 전략
LG 유플러스의 콜(IPCC) 기반 AX 분석과 채널톡의 채팅 AX를 결합한 옴니채널 컨설팅 패키지 구성.
- 콜 분석(PI) + 채팅 분석을 합치면 "사기급" 옴니채널 솔루션
- AX 팀: 고객 로우데이터 수집 → 현황 분석 → 시나리오 설계 → 솔루션 제안
- 채널톡 API ↔ 구글시트 연동 → 통계 레포트 자동화 가능
- 아마존 커넥트 연동으로 대기업 타겟 상품 구성 검토
옴니채널
AX 컨설팅
Amazon Connect
6
BPO 운영 자동화 — 채널톡 단톡방 대체
LG 유플러스 BPO 사업에서 고객-유플러스-BPO사 간 카카오톡 단톡방 운영을 채널톡으로 대체하는 방안.
- 현재 카카오톡 단톡방 → 채널톡 API로 자동 중계
- 구글시트 연동으로 데이터 정제·통계 레포트 자동화
- BPO 대리인 이슈 해결 (고객↔유플러스↔BPO사 3자 커뮤니케이션)
BPO
채팅 자동화
API 연동
⏱️
주요 발언 타임라인
00:01 — 00:50
미팅 오픈 · 채널톡 BT 상품화 아이디에이션 공유
01:09 — 03:08
STT 파트너십 제안 — LG 유플러스 ECSTT 소개
"저희 쪽에서 STT라도 연동해서 그것만 사용해 준다고 하면 저희가 이제 마더서 갈 수도 있고요."
04:30 — 06:00
ECSTT 인식률 92~97% 소개 및 채널톡 OpenAI STT 비교
12:00 — 14:00
타겟 시장 정의 — SME vs 엔터프라이즈 구분
"연에 2억 정도 낼 수 있는가, BPO 인력 40명 정도면 채팅 기반으로 그 정도 낼 수 있다."
17:14 — 20:00
공동 타겟 DB 공유 — 30~200석 리테일·제조 버티컬 선별
27:09 — 28:37
영업 DB 관리 전략 — 리멤버 CSV + 에어테이블 + AI 분류
"STT를 그냥 말로 하면 알아서 입력되게 하더라고요. 영업사원들 말은 잘하는데 글을 잘 못 쓰잖아요."
29:55 — 32:00
에스원(S1) 무인 매장 관제 즉시 기회 발굴 및 실행 결정
35:30 — 38:50
채널톡 글로벌 영업팀 협업 방식 정의 + 요금제 소개
"그로스 플랜 월 9만 원짜리 하나 사면 5시트 공짜로 줘요. 1인당 3천 원 수준."
50:00 — 55:00
사업 구조 최종 합의 — 상품 등록보다 직접 제안·RS 우선
"욕심이 없을 거예요. 저희는 오히려 마진 빼고 수주 확률을 높이자라고 얘기하니까."
56:00 — 58:22
아마존 커넥트 + 채널톡 결합 상품 검토 · 미팅 마무리
✅
액션 아이템
에스원(S1) 미팅 어레인지
채널톡 AX팀 + LG 유플러스 담당자 → S1 무인 매장 관제 시스템 제안 미팅 일정 확정. 담당자 메일 전달 완료.
글로벌 고객사 공동 타겟 리스트 확정
LG 유플러스 글로벌 담당 조직과 함께 외국계 기업 3개 타겟 선정 및 어프로치 플랜 수립. 금요일 글로벌 교육 세션에서 논의.
채널톡 내부 보고 — 대표 및 그룹장 공유
채널톡 AX팀이 이번 주 내 대표에게 협력 컨센서스 보고. 개별 PoC 풀 정의, AX 컨설팅 방식, LG 유플러스 인프라 연동 가능성 포함.
STT 연동 기술 검토
LG 유플러스 ECSTT ↔ 채널톡 연동 가능성 기술 검토. 채널톡 제품팀 확인 필요 (OpenAI STT 교체 또는 병행 여부).
BPO 단톡방 채널톡 대체 PoC
LG 유플러스 BPO 운영팀 대상 채널톡 API 연동 테스트. 구글시트 자동화 레포트 목업 제작.
🎯
핵심 결론 요약
LG 유플러스와 채널톡은 단순 상품 등록 방식보다 직접 PoC 제안 + RS(Revenue Share) 구조를 우선 추진하기로 합의했다.
협력의 핵심은 ①채널톡 영업망 + LG 유플러스 고객DB 결합, ②STT 연동으로 옴니채널 AX 컨설팅 패키지화, ③에스원 무인 매장 관제를 즉시 실행 기회로 삼는 것이다.
양사 모두 기존 카르텔(BT, 제네시스, 시스코 등) 외부에서 새로운 시장을 개척하겠다는 의지가 일치했으며, "판은 저희가 만들 테니 PI가 기대된다"는 발언처럼 강한 실행 의지가 확인됐다.